RECLAMAÇÕES SOBRE PRODUTOS E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

RECLAMAÇÃO POR INCIDÊNCIA NA ENTREGA

Caso o seu produto tenha sido danificado durante o transporte, ou se a encomenda não corresponder ao solicitado (produto incorreto ou em falta), deverá notificar a CASAVON através do e-mail suporte@casavon.pt num prazo máximo de 48 horas após a receção física do bem.

Ao enviar o e-mail de notificação, receberá uma resposta de confirmação de nossa equipa, no prazo máximo de 24h úteis. Para agilizar a análise, solicitamos que responda à mesma anexando:

  • Uma fotografia nítida da embalagem exterior onde a etiqueta de envio seja perfeitamente legível.

  • Fotografias ou vídeos dos produtos recebidos, onde o dano ou a discrepância sejam claramente visíveis.

Trataremos a sua reclamação com carácter prioritário, procedendo à substituição do artigo, sem custos adicionais para o cliente, após validação da incidência.

RECLAMAÇÃO SOBRE PRODUTO OU SERVIÇO

Se o seu produto apresentar anomalias de funcionamento, recomendamos que consulte primeiramente o manual de instruções ou os guias técnicos disponíveis no nosso suporte digital.

Caso o problema persista após seguir as instruções, entre em contacto connosco através do e-mail suporte@casavon.pt. Para que possamos validar a reclamação técnica ao abrigo da garantia legal (3 anos), solicitamos o envio de um vídeo ou fotografia que demonstre inequivocamente que o produto não opera conforme as especificações (ex: produto ligado à corrente ou em carga que não apresenta sinal de atividade).

Verificação Técnica e Custos: Sempre que não for possível comprovar o defeito através de meios digitais, a CASAVON solicitará a recolha do produto para verificação técnica no nosso centro de inspeção e apoio em Braga.

  • Custos de Envio: Em conformidade com a nossa política de satisfação, a CASAVON assumirá os custos de transporte, mediante cumprimento das instruções fornecidas, através de guia pré-paga e/ou reembolso do envio quando aplicável.

  • Nota: Caso se verifique, após análise técnica, que o produto não apresenta defeitos ou que a avaria decorreu de uso indevido por parte do cliente, a CASAVON reserva-se o direito de cobrar os custos logísticos associados ao processo.

RESOLUÇÃO DE DISPUTAS E LITÍGIOS

A Arthur Furtado, Unipessoal LDA privilegia a resolução amigável de qualquer conflito. Todavia, caso não seja possível alcançar uma solução consensual, o Consumidor poderá recorrer às seguintes instâncias de Resolução Alternativa de Litígios (RAL):

  1. Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL): Criada pela Comissão Europeia para contratos celebrados à distância. Disponível em: ec.europa.eu/consumers/odr.

  2. Entidade RAL Regional (Braga): CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo). Morada: Rua D. Afonso Henriques, n.º 1, 4700-030 Braga | Website: www.ciab.pt.

  3. Livro de Reclamações Eletrónico: Poderá formalizar uma queixa perante as entidades reguladoras em www.livroreclamacoes.pt.

Compromisso de Resolução: A CASAVON compromete-se a analisar todas as reclamações à luz da boa-fé e da legislação de defesa do consumidor. A colaboração do cliente no envio das evidências solicitadas é fundamental para que possamos garantir uma resolução rápida, prioritária e sem custos adicionais

Consulte as nossas políticas complementares nos links presentes no rodapé do website.

DADOS CORPORATIVOS PARA EFEITOS DE CONTACTO:

  • Sociedade Responsável: Arthur Furtado, Unipessoal LDA

  • NIPC: 519129598

  • Sede: Rua de São Victor, nº 61, 4º drt frente, 4710-439 - Braga, Portugal

  • E-mail: suporte@casavon.pt

  • Telefone: (+351) 918 352 046

  • Horário de Atendimento:
    Segunda a Sexta: 09:00h às 18:00h (Hora de Lisboa), exceto feriados.